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您的诉求，我们的关注。在“3•15”国际消费者权益保护日来临之际，罗源湾之窗与旗下论坛<A href="http://www.lywzc.com/">www.lywzc.com</A>，２００９年２月29日起联合打造2009年消费主题——“消费与发展”。 　　您在购买商品时遇到哪些问题？您在网络购物时陷入哪些陷阱？您在使用商品时遭遇哪些烦恼？我们将倾听您商品的心声，尽力帮您解决。<

>      热点消费，你我同行。欢迎您积极参与讨论.『罗源湾之窗最后编辑于2009-2-28 12:08:37』

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罗源湾之窗

发表于: 2009-2-28 14:27:35 | 显示全部楼层

2^#

<A href="http://bbs.hnol.net/topic-292085-1-1.html" target=_blank>中华人民共和国消费者权益保护法</A> 　　<A href="http://bbs.hnol.net/topic-1389038-1-1.html" target=_blank>中华人民共和国广告法</A> 　　<A href="http://bbs.hnol.net/topic-1429823-1-1.html" target=_blank>中华人民共和国价格法、价格违法行为行政处罚规定、实行明码标价的规定及其实施细则</A> 　　<A href="http://bbs.hnol.net/topic-1389041-1-1.html" target=_blank>关于禁止公用企业限制竞争行为的若干规定</A> 　　<A href="http://bbs.hnol.net/topic-1393431-1-1.html" target=_blank>中华人民共和国保险法</A> 　　<A href="http://bbs.hnol.net/topic-1375955-1-1.html" target=_blank>中华人民共和国产品质量法</A> 　　<A href="http://bbs.hnol.net/topic-1429084-1-1.html" target=_blank>中华人民共和国食品卫生法、散装食品卫生管理规范</A> 　　<A href="http://bbs.hnol.net/topic-1367981-1-1.html" target=_blank>中华人民共和国计量法及其条文解释、实施细则、处罚细则</A> 　　<A href="http://bbs.hnol.net/topic-1367985-1-1.html" target=_blank>国务院关于在我国统一实行法定计量单位的命令</A> 　　<A href="http://bbs.hnol.net/topic-1374385-1-1.html" target=_blank>中华人民共和国反不正当竞争法</A> 　　<A href="http://bbs.hnol.net/topic-1428037-1-1.html" target=_blank>计划生育技术服务管理条例及其实施细则</A> 　　<A href="http://bbs.hnol.net/topic-1379034-1-1.html" target=_blank>医疗机构管理条例</A> 　　<A href="http://bbs.hnol.net/topic-1379057-1-1.html" target=_blank>医疗事故处理条例及其办法、医疗事故分级标准（试行）</A> 　　<A href="http://bbs.voc.com.cn/topic-1521329-1-1.html" target=_blank>违反土地管理规定行为处分办法</A> 　　<A href="http://bbs.hnol.net/topic-1375087-1-1.html" target=_blank>中华人民共和国土地管理法及其实施细则</A> 　　<A href="http://bbs.hnol.net/topic-1374750-1-1.html" target=_blank>土地登记办法</A> 　　<A href="http://bbs.hnol.net/topic-1367993-1-1.html" target=_blank>关于依法规范人民法院执行和国土资源房产管理部门协助执行若干问题的通知</A> 　　<A href="http://bbs.hnol.net/topic-1367997-1-1.html" target=_blank>最高人民法院关于审理涉及国有土地使用权合同纠纷案件适用法律问题的解释</A> 　　<A href="http://bbs.hnol.net/topic-1375262-1-1.html" target=_blank>中华人民共和国城市房地产管理法</A> 　　<A href="http://bbs.voc.com.cn/topic-1573776-1-1.html" target=_blank>房屋登记办法</A> 　　<A href="http://bbs.hnol.net/topic-1379082-1-1.html" target=_blank>商品房销售管理办法</A> 　　<A href="http://bbs.voc.com.cn/topic-1535515-1-1.html" target=_blank>城市房地产转让管理规定</A> 　　<A href="http://bbs.hnol.net/topic-1427966-1-1.html" target=_blank>确保化妆品品质的中国国家标准及相关法律</A> 　　<A href="http://bbs.hnol.net/topic-1427982-1-1.html" target=_blank>对一次性可注射针刀等61种产品分类界定</A> 　　<A href="http://bbs.hnol.net/topic-1428007-1-1.html" target=_blank>药品广告审查办法</A> 　　<A href="http://bbs.hnol.net/topic-1428013-1-1.html" target=_blank>中华人民共和国药品管理法及其实施条例</A> 　　<A href="http://bbs.voc.com.cn/topic-1436614-1-1.html" target=_blank>物业管理条例</A> 　　<A href="http://bbs.voc.com.cn/topic-1436593-1-1.html" target=_blank>关于规范部分电信业务收费问题的通知</A> 　　<A href="http://bbs.voc.com.cn/topic-1436621-1-1.html" target=_blank>关于处理侵害消费者权益行为的若干规定</A> 　　<A href="http://bbs.voc.com.cn/topic-1436604-1-1.html" target=_blank>产品质量仲裁检验和产品质量鉴定管理办法</A> 　　<A href="http://bbs.voc.com.cn/topic-1430209-1-1.html" target=_blank>中华人民共和国电力法、最高院关于审理触电人身损害赔偿案件若干问题的解释、电力供应与使用条例、电力设施保护条例、居民用户家用电器损坏处理办法、</A> 　　<A href="http://bbs.voc.com.cn/topic-1430196-1-1.html" target=_blank>储蓄管理条例</A> 　　<A href="http://bbs.voc.com.cn/topic-1440630-1-1.html" target=_blank>国内航空运输旅客身体损害赔偿暂行规定</A> 　　<A href="http://bbs.voc.com.cn/topic-1440654-1-1.html" target=_blank>旅行社管理条例、旅行社质量保证金赔偿暂行办法</A> 　　<A href="http://bbs.voc.com.cn/topic-1440668-1-1.html" target=_blank>汽车品牌销售管理实施办法</A> 　　<A href="http://bbs.voc.com.cn/topic-1440674-1-1.html" target=_blank>关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释</A> 　　<A href="http://bbs.voc.com.cn/topic-1436599-1-1.html" target=_blank>部分商品修理更换退货责任规定</A> 　　<A href="http://bbs.voc.com.cn/topic-1436580-1-1.html" target=_blank>家用视听商品修理更换退货责任规定</A> 　　<A href="http://bbs.voc.com.cn/topic-1440717-1-1.html" target=_blank>微型计算机商品修理更换退货责任规定</A> 　　<A href="http://bbs.voc.com.cn/topic-1436620-1-1.html" target=_blank>固定、移动电话机商品修理更换退货责任规定</A> 　　<A href="http://bbs.voc.com.cn/topic-1440656-1-1.html" target=_blank>农业机械产品修理、更换、退货责任规定</A> 　　<A href="http://bbs.voc.com.cn/topic-1440757-1-1.html" target=_blank>医疗器械监督管理条例</A> 　　<A href="http://bbs.voc.com.cn/topic-1446876-1-1.html" target=_blank>娱乐场所管理条例</A> 　　<A href="http://bbs.voc.com.cn/topic-1521326-1-1.html" target=_blank>商品零售场所塑料购物袋有偿使用管理办法</A>

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罗源湾

发表于: 2009-3-13 08:42:14 | 显示全部楼层

3^#

刷卡消费 
 
　　便利但问题多 
 
　　调查数据>> 
 
　　在各大行业的消费过程中，刷卡消费作为新型的消费模式受到大家的欢迎，但是越来越多的矛盾也出现了。 
 
　　案例解析>> 
 
　　罗源的消费者孟女士在一家服装店购买了一件价格为820元的服装，使用建行信用卡结算。刷卡后POS机没有打出刷卡凭据，检查POS机后，店员说POS机没纸了，在装上打印纸后要求孟女士再刷一次卡。刷了两次卡的孟女士事后到银行柜员机上一查，发现余额少了1600多元，于是返回商店要求退回多收的820元。但商家拒不承认。 
 
　　在罗源12315台的帮助下，消费者到建行开具了交易记录证明，商家同意退回多收的820元。

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罗源湾

发表于: 2009-3-13 08:42:45 | 显示全部楼层

4^#

消费提醒>> 
 
　　刷卡消费以其简单快捷的优势受到人们的喜爱，尤其购买大宗商品时还可以选择分期付款，刷卡已逐步成为消费的主要交费方式之一，但因此也引发了商家和消费者之间新的矛盾冲突：一是刷卡容易，退货难。消费者购买的商品出现质量问题退货时，某些商家会要求消费者出具刷卡底单和购物票据，如消费者的刷卡底单已丢失，商家就以此为由拒绝为消费者退货；二是消费者在POS机上刷卡操作时因工作人员操作不当或机器故障而被二次刷卡，在要求商家退款时往往被拒绝。

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罗源湾

发表于: 2009-3-13 08:43:18 | 显示全部楼层

5^#

美容美发行业 
 
　　预付卡便利，但麻烦也多 
 
　　调查数据：理发及美容保健类受理申诉349件，已处理345件，调解成功277件 
 
　　其中，问题最突出的是：消费者大部分为预付式消费，投诉的结果在于退卡与退款。 
 
　　案例解析>> 
 
　　2009年3月6日梁女士投诉某美容院，要求退款。2008年7月，梁女士在该美容院预付12800元，进行祛斑，美容院口头承诺无效退款，但时隔半年，梁女士觉得祛斑无效，向美容院要求退款，12315正在协调中…… 
 
　　从市12315投诉平台上看到，消费者都会提一个问题：退卡。因为消费者都是预付式消费。 
 
　　随着生活水平的不断提高，广大消费者越来越注重健康方面的消费，各种美容美发卡、健身卡日益普遍。确实，预付卡形式给消费者带来了生活上的便利，不用每次消费都携带现金，也能享受由商家提供的优惠与折扣。 
 
　　但是，消费者被少数不法经营者以“优惠”“打折”“免费赠卡”等方式招揽到店后，却发现了消费过程中的种种不便。 
 
　　记者从市消委会的投诉案例和消费者反映的情况来看，消费预付卡主要有2类问题：一是以极优惠的条件吸引消费者购买预付卡后，以营业场所变更、撤销等为由携款逃跑，致使消费者蒙受经济损失。二是消费者购买预付卡后，发现与办卡之前所承诺的服务内容不相符，想退卡却没有办法。 
 
　　“一些消费者在购买预付卡时，只是与商家形成口头承诺，并没有签订服务合同。如果消费者只是以‘服务不到位’‘不想使用’的理由提出终止服务，要求退卡，往往得不到法律保护。”福州市消协工作人员表示，预付卡消费纠纷的调解和处理情况并不令人乐观。

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罗源湾

发表于: 2009-3-13 08:43:54 | 显示全部楼层

6^#

消费提醒>> 
 
　　在谈及怎样才能在享受消费预付卡的同时，避免由此付费方式给自己造成的一些伤害，专家们不约而同地说：谨慎，最重要的是谨慎！ 
 
　　“谨慎，就是办预付卡时要小心。”福州市消协工作人员提出，“比如办卡前要仔细估量商家的信誉度，对规模较小、经营状况不佳、开业时间较短或不具备合法资格的商家，更应该慎重选择。要明确跟商家的合同关系，说明双方的权利义务，才能有据可查。一次性预付款的金额不宜过大，投入越多风险可能越大。” 
 
　　消费者在选择的时候是需要谨慎的。以美发行业为例，虚假宣传过多，比如：夸大企业形象、夸大企业实力、夸大产品功效，同时假借明星宣传等，这些都是消费者要在付费前了解清楚的。 
 
　　福州市美容美发协会副会长提醒消费者：“企业规模不同，承担风险的能力也不同，一旦发生资金链断裂或服务人员变动，企业能否顺利渡过难关的能力更是不同。在选择商家时，如果是单店就更需要谨慎，大型连锁店的话就不用太过于担心，因为不大可能发生所有连锁店一夜之间倒掉的现象。而怎么选择呢？就要看商家的品牌实力、店面装潢、从业人员的素质和管理水平等。” 
 
　　此外，业内专家认为，在服务过程中，合同非常重要，一定要跟商家明确双方的责任，多方面考虑预付卡的性质与功能。 
 
　　同时，相关部门也提醒消费者：预付卡给一些不法商家带来了可乘之机，政府相关部门也一直毫不手软，坚决予以打击。所以，消费者不必因噎废食，放弃用卡的种种便利。但也不能掉以轻心，被不法商家的“甜蜜陷阱”所蒙蔽。

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罗源湾

发表于: 2009-3-13 08:44:12 | 显示全部楼层

7^#

食品 
 
　　食品安全投诉 
 
　　成热点 
 
　　调查数据>> 
 
　　福州市工商局12315消费者申诉举报指挥中心全年共受理烟、酒、饮料、食品类投诉2106件，占商品申诉的11.4％，其中乳制品类投诉激增，共有1161件，较去年同期增长了60.6％。 
 
　　案例解析>> 
 
　　消费者蔡先生在某婴童连锁店购买了一箱奶粉，发现其中一包的味道与其他的不一样，找商家反映情况时，商家以可能是漏气造成为由而拒绝更换，后经福州屏山工商所调解，商家最终同意为消费者更换。

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罗源湾

发表于: 2009-3-13 08:44:33 | 显示全部楼层

8^#

消费提醒>> 
 
　　今年9月中下旬，部分地区儿童因食用含三聚氰胺的问题乳制品而出现肾结石症状，引发了重大食品安全问题。国家质监总局先后公布了三鹿、伊利、蒙牛、光明等国内知名品牌生产的69个批次的奶粉及22个批次的液态奶中含有三聚氰胺，省工商局在全省开展专项行动，清查问题乳制品，指挥中心也启动应急预案，24小时受理乳制品投诉。事件发生后，由于极度恐慌，引发了福州市民对有关乳制品投诉的高潮，问题主要有：食物变质有异味或有异物、销售过期食品、食品标志不规范、购买了问题食品难退换货等。 
 
　　针对这些食品问题，专家提醒消费者：一定要认清楚厂家及生产日期、保质期、合格证等，保存好收银小票或者发票，有问题及时跟消协联系。

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罗源湾

发表于: 2009-3-13 08:44:59 | 显示全部楼层

9^#

旅游 
 
　　低价模式服务无保障 
 
　　调查数据>> 
 
　　旅游服务：受理申诉64件，已处理64件，调解成功54件 
 
　　其中，质量7件、安全7件、价格1件、合同32件、其他17件。 
 
　　案例解析>> 
 
　　林小姐上个月到旅行社报名港澳五日游，团费不到2000元，可到头来，进了三次购物店，买了好多药材、手表之类的，花了将近1万元。回到福州，发现好多都不实用，我觉得受到了欺骗。

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罗源湾

发表于: 2009-3-13 08:45:18 | 显示全部楼层

10^#

消费提醒>> 
 
　　选择旅游产品时，要注意性价比，发现问题要及时与导游沟通，争取及时改进服务。 
 
　　一、不要一味比价格。价格偏低的线路，有的旅行社用增加购物点的回扣来弥补利润的不足，在住宿和餐饮上也不如品质团。另外，低价团还存在景点“遗漏”的现象，游客没有感受到预想中的当地特色文化。 
 
　　其实这些情况都可以在与旅行社签订合同时预防。问清楚酒店级别和地点、餐饮标准（几荤几素）、景点安排和每天的购物次数，再决定是否要报名。 
 
　　二、擦亮眼睛。拉老乡式购物是近年来投诉频率较高的案例。当游客到一个购物点时，会有人自称老乡，热情地推荐商品，谎称给老乡最低价，游客往往回家后才发现是假的或价格偏高。特别是珠宝、玉石这样非专业人士难以鉴定真假的产品，要请对方出示等级证明，谨慎购买。 
 
　　三、理性维权。旅游过程中，发现问题，第一时间要善意地与导游沟通解决，不要人为扩大损失，如采取拒绝登机、上车等过激方式。一般的旅游景点都有当地旅游监管部门的联系方式，导游若不解决问题，可向这些部门投诉。或者保留票据，回来后向本地旅游监管部门投诉。

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罗源湾

发表于: 2009-3-13 08:45:50 | 显示全部楼层

11^#

日用品 
 
　　服装和鞋类等 
 
　　投诉持续升温 
 
　　调查数据>> 
 
　　福州市去年共处理了日用百货类申诉5831件，已处理5779件，调解成功5043件。其中以服装和鞋类投诉居多，达到3192件，问题主要有：服装破损、褪色、起毛、缩水；鞋子脱皮、脱胶、断底、断面、褪色、漏水等。 
 
　　案例解析>> 
 
　　消费者陈先生在某鞋子专卖店内购买了一双皮鞋，两天后发现鞋子脱胶、开裂，要求退款，而商家则以是消费者自己穿着不当造成而拒绝。经过福州鼓楼12315台工作人员现场调解，商家同意退货。 
 
　　消费提醒>> 
 
　　在12315接到的投诉中，存在部分商家不履行“三包”责任，对出现质量问题的商品以消费者非正常使用为由拒绝退换货等。因此，消费者一定要注意保留有效凭据。 
 
　　购买衣物鞋类时，经营者、消费者应重视接收衣物时的检查，消费者要利用与经营者的约定保护自己。相关人士提醒消费者在选购鞋类商品时，选择品牌店并没有错，但一定要查看所选鞋子是否与该店品牌相符。另外，鞋类商品销售实行“三包”卡（或信誉卡）和销售凭证制度，销售库存、换季、清仓、打折、促销活动赠送等非因质量问题处理的鞋类商品，不得免除“三包”责任。 
 
　　因此，消费者购买鞋类商品，应保管好“三包”卡（或信誉卡）及购物发票，以便出现质量问题时维权。

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